售後流程

 

退換貨說明:

一、 退換貨總則:

本站商城所售商品都是正品行貨,均自帶發票。憑本站商城發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。本站商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到本站商城任一分公司售後部享受售後服務。

自購買之日起7日內(以發票日期為準),出現國家三包所規定的功能性故障時,經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認故障屬實,您可以選擇退貨、換貨或者維修;第8日至第15日內時,您可以選擇換貨或者維修;超過15日且在保修期內,您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯繫生產廠家售後服務中心進行處理。您可以點擊此處(售後服務中心)查詢相關生產廠家售後服務中心的地址、聯絡方式,或者您也可以直接在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產廠家售後服務中心聯繫處理。

因客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相關附屬配件齊全,不影響我司第二次銷售的前提下,客戶可以申請退貨,退貨需扣除退貨手續費,手續費為退貨價的10%。運費客戶自行承擔。受限商品(詳見本節說明)不享受此服務!外地客戶要求自客戶接收商品之日起2個自然日內在線提交退貨申請,並經我司審核通過後,24小時內將商品寄出。

二、 以下商品不享受7日,15日內無質量問題退換貨服務(受限商品)

單價在1000元以上的商品;

手機、相機、台式機、筆記本、顯示器、內存、主板、顯卡、硬盤、CPU等;

電池、線纜、光存儲、打印機、一體機、掃描儀、辦公設備及其附件耗材;

保健品及個人衛生相關商品,例如:剃須刀、女士剃/脫毛器、卷髮器、理髮器、電動牙刷、電子血壓計、足浴盆、鼻毛器、按摩器、體溫計等;

廚衛類商品;

黃金,珠寶首飾,手錶、個人配飾類商品;

服裝,鞋帽,玩具,傢具類商品;

軟件,遊戲類商品。

三、 以下情況不在退貨、換貨範圍之內

任何非本站商城出售的商品(序列號不符);

對於過保商品(超過三包保修期的商品)的保修,本站商城將不予受理;

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務範圍內;

商品的外包裝、附件、說明書不完整,或保修單、發票任一缺失或涂改,本站商城概不提供退換貨服務;

非商品本身質量問題,如:兼容性問題,對於顏色,外觀,形狀不滿意等問題,不屬於質量問題,不在退換貨服務範圍內;

商品的正常磨損,不在退換貨服務範圍內;

手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬於三包範圍內的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售後服務中心升級即可。

特殊說明:

如果您購買的是數碼類、手機及配件、筆記本、台式機、家電類商品,為了保證您能充分享有生產廠家提供的售後保修服務,不管您是否需要開具發票,我們都將隨單為您開具,發票內容默認為您訂購的商品全稱,同時不支持修改發票內容。如果因為所開具的發票內容和所購商品名稱不符,導致無法保修,本站概不負責。

退貨時提供發票原件,超1000元現金支付的訂單辦理退貨將不退現金。

數碼類、手機及配件、筆記本、台式機、家電、打印機、掃描儀、一體機、車載GPS類商品,如果商品出現質量問題,請您自行到生產廠家售後服務中心進行檢測,並開據檢測報告(對於有些生產廠家售後服務中心無法提供檢測報告的,需提供維修檢驗單據),如果檢測報告確認屬於質量問題,然後將檢測報告、問題商品及完整包裝附件,一併返回我司辦理退換貨手續。如有破損或丟失,我們將無法為您辦理。

對於鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類產品,如果附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的、非質量問題不予以退換貨。客戶在收到商品之日起(以發票日期為準)3個月內,如果出現質量問題,請自行到當地的質量監督部門-珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測,如果檢測報告確認屬於質量問題,請與本站商城售後服務部聯繫辦理退換貨事宜。退換貨時,請您務必將檢測報告、商品的外包裝、內帶附件、鑒定證書、說明書等隨同商品一起退回。如有包裝破損或缺失,扣除該商品5%的折價費;如有附件破損或缺失扣除該商品10-15%的折價費。

對於高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行復檢。

遊戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限於序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品,一旦售出,不予以退換貨,在此條件下,商品出現質量問題,請直接按照說明書上的聯繫方式與生產廠家的售後服務中心聯繫解決。

對於存儲類商品,本站商城概不提供數據導出服務,請務必在返修前將裡面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等本站商城概不承擔相應的責任。

對於外觀有物理損傷(俗稱有外傷)的商品,或者由於您技術水平、使用環境限製造成的誤報以及實際情況與您描述不符,本站商城將不予受理,並直接按原地址返回,不承擔由此產生運費。

對於保健品類商品,請您服用前認真閱讀使用說明書,禁忌人群切勿服用。如果您認為是食用保健品導致的身體不適,需要您提供醫療檢測機構的檢測證明、發票及商品外包裝,到我司辦理相關退換貨業務。在使用過程中,如果有其它問題請直接聯繫生產廠家咨詢。

在保修時,需要您提供對應問題商品、保修卡及本站商城保修憑證(或複印件),若遺失其中一項,致使本站商城無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障,本站商城將暫停處理,直至您與本站商城聯繫並重新填寫返修申請單。由此帶來的時間延遲及不便,本站商城不承擔任何責任,並且本站商城將不承擔客戶缺失物品補寄所產生的運費。

本站商城商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,因此所產生的問題,不在退換貨服務範圍內。

使用本站禮品卡購買的商品,發生退貨時,禮品卡支付部分退回卡內,不予兌現。

服務承諾

全國聯保,統一網上報修,在線響應 在產品保修期內,只需要您登錄我們網站 www.shopiy.com 進行在線提交返修申請單,我們的工作人員會盡快審核確認並指導您進行後續處理。

7日×8小時工作制 本站商城售後服務工作時間是:周一至周日,每日8小時。(法定節假日除外)

熱線咨詢服務 在產品保修期內,如果您在使用產品過程中有售後問題需要咨詢時,歡迎您撥打我們客服熱線:400-606-8888。如果您的地區不支持400電話,請您撥打普通中繼號碼0527-55108888。我們的客服人員會為您熱情解答。

返修處理週期 退貨處理週期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理週期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理週期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。

元旦、春節、十一等國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售後服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

本站商城秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨 “讓購物變得簡單,快樂!”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,本站商城不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售後保障。 我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對於任何欺詐性行為,本站商城將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權由本站商城所有。

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